🚛🚖🚙 Sobre los vehículos.

1. Los camiones y automóviles utilizados por la empresa cuentan con su documentación al día, GPS y seguro, características que pueden ser consultadas por los clientes en todo momento.
2. Los camiones y automóviles utilizados por la empresa cumplen con los fines y características mecánicas necesarias para cumplir con los servicios que proveen.
3. Los camiones y automóviles son mantenidos en los talleres mecánicos de las respectivas marcas, a fin de mantener las garantías que proveen los fabricantes. No es responsabilidad de ®TCM Transporte Cuarto de Milla SpA, responder por aspectos mecánicos derivados de fallas que el fabricante declara garantizar, esto último, referido a situaciones relacionados con el correcto funcionamiento del motor, sistemas de embrague y la caja de cambios. Las fallas emanadas de estos dispositivos y la consecuente demora en los tiempos de desplazamiento u otros relacionados, escapan por tanto, al control logístico de la empresa.
4. Los camiones de la empresa cuentan con tacógrafo, a fin de controlar el tiempo de conducción. Se conduce durante 5 horas continuas para luego descanzar 2 horas y repetir el ciclo 1 vez. Luego se descanza por 8 horas continuas. A razón de lo anterior, se debe considerar el tiempo de desplazamiento adecuado, el que esta en directa relación con las horas de descanso de el/la o los/las conductores/as.
5. Los camiones de la empresa cuentan en los carrozados con un logotipo propio de ®Transporte Cuarto de Milla.
6. El volumen máximo a transportar por los camiones es de 30 m³, espacio suficiente para aproximadamente una casa o departamento de 90 m².
7. No esta permitido transportar clientes ni pertenencias de los clientes en la cabina del camión.
8. No esta permitido transportar animales o mascotas en la cabina del camión.

👨‍✈️ Sobre los conductores profesionales.

1. Todos los conductores de la empresa cuentan con las licencias de conducir respectivas para operar camiones y/o automóviles según sea el caso. Para el caso de los camiones, licencia A-4 y para el caso de los taxis, licencia A-2.
2. El conductor únicamente desempeñará su función de conducir el vehículo y no prestará otros servicios como ayudante o Peoneta a menos que esto sea necesario producto de la ausencia del ayudante, situación que será informada con anticipación al cliente.
3. El coordinador es el responsable de comunicarse con los clientes, a fin de corroborar la información sobre el servicio en relación a: tiempo de desplazamiento, monto o precio acordado del servicio contratado, información en ruta (compartir su ubicación mediante Waze), revisión del vehículo.

🤵Sobre los ayudantes o peonetas.

1. El ayudante se presentará como tal frente al cliente y le indicará el orden en el que subirá la carga.
2. El ayudante sugerirá que todos los artículos de valor deben estar previamente embalados. El embalaje debe considerar el uso de papel film, cartón, plástico de burbujas, topes de cartón para las puntas, entre otros.
3. El ayudante es quien carga y desplaza la yegua de apoyo.
4. La empresa cuenta con ayudante de carga y ayudante/conductor.

📘 Sobre el acuerdo comercial o contrato de prestación de servicios.

1. Para poder suscribir un acuerdo comercial o contrato de prestación de servicios es necesario considerar que la actividad económica relacionada con los servicios prestados por la empresa ®TCM Transporte Cuarto de Milla SpA, corresponde a transporte de carga por carretera, código 602300, actividad grabada con el pago de IVA, por tratarse de una actividad económica de primera categoría. Por tanto, solo podrán suscribirse contratos en la medida que el servicio contratado incluya el pago de IVA. De otra forma, se entenderá únicamente como un acuerdo de palabra entre el cliente y el prestador del servicio.
2. El acuerdo comercial contempla: identificación del cliente y la empresa, descripción del servicio, valor del servicio, tiempo estimado para ejecutar el servicio, condiciones de responsabilidad de la empresa, forma y medios de pago, disposiciones legales para litigios posteriores.
3. Toda mudanza fuera de Santiago debe considerar la gestión por parte del cliente del documento llamado salvoconducto de mudanza. Este documento se debe adquirir en cualquier notaria. Se debe enviar por vía electrónica una copia al coordinador del servicio.

📖 Sobre las condiciones de los artículos a trasladar.

1. A fin de conservar el estado de los artículos a trasladar durante la mudanza es necesario que los clientes embalen y cubran con materiales adecuados cada una de sus pertenencias. La empresa no se responsabiliza por daños que sufran los artículos que no hayan sido embalados por sus propietarios.
2. Es necesario que los artículos a trasladar no presenten fecas de ratón, arañas o vestigios de sus mudas, ni otros restos orgánicos.
3. En el caso de los refrigeradores, es necesario que estos se encuentren descongelados y sin elementos en su interior.
4. En el caso de los TV y computadores, es necesario que estos se encuentren embalados en todo momento en sus cajas o empaques originales. El embalaje que no cumpla con esta condición, no garantiza que el artículo llegue en buenas condiciones a destino, y, por tal razón, ®TCM Transporte Cuarto de Milla no se hace responsable por el futuro mal funcionamiento o rotura del artefacto cualquiera sea el caso.
5. En el caso de los espejos, cubiertas de vidrio templado, cubiertas de madera de mesas, veladores y cómodas, estas deben estar embaladas con cartones y cinta de embalaje.
6. En el caso de veladores, cómodas, escritorios, repisas, despensas, bibliotecas, racks, estas no deben tener elementos en su interior.
7. Para mudanzas interregionales que impliquen pasar por alguna aduana, es necesario que el cliente haga una declaración simple en notaria, indicando todos los artículos a transportar, ya que este documento podría ser solicitado.
8. Para cada mudanza a realizar es necesario solicitar un salvo conducto de mudanza. Este documento es gestionado únicamente por las notarias. Carabineros no emite salvo conductos de mudanza.
9. Las cajas pueden tener un peso máximo de 20 Kg. Deben presentarse cerradas con cinta de embalaje y en lo posible enumeradas. Las cajas deben poder contener su interior sin desfondarse. Si esto llega a ocurrir durante el traslado, no será responsabilidad del ayudante o Peoneta y por consecuencia tampoco de la empresa que presta el servicio.
10. En el caso de los artículos delicados como loza, vasos, botellas y otros, es el cliente quien debe indicar dicha condición y además, la caja que los contiene debe también mencionarlo.
11. En el caso de las plantas, estas deben haber sido regadas el día anterior, para así no transportar exceso de agua que pueda desplazarse sobre la superficie del carrozado afectando a otros artículos. Las plantas serán ubicadas al final del carrozado ya que no es posible colocar otros artículos sobre ellas.
12. En el caso de perros, gatos, conejos, hurones, estos serán transportados en sus respectivos caniles o jaulas en la zona de carga. Si el cliente autoriza, se les proveerá de agua en las paradas programadas. Los animales no podrán bajar del camión (solo los clientes pueden bajar sus mascotas en las paradas programadas de la mudanza).
13. La empresa no traslada sustancias ilícitas ni participa en actos relacionados con microtráfico o narcotráfico. Tampoco transporta plantas de mariguana.

💵 Sobre los medios y forma de pago.

1. Para el pago de la mudanza existe la opción de hacerlo de forma electrónica o física.
2. Si el pago es en efectivo (sin IVA), este se realizará abonando el 50% al inicio del servicio (origen) y finalmente, el 50% una vez entregados sus artículos en destino.
3. Si el pago es mediante tarjeta de débito o crédito, se cobrará el IVA respectivo y un recargo del 3% por el uso del dispositivo o «maquinita».
4. ®TCM Transporte Cuarto de Milla se reserva el derecho a descartar un servicio toda vez que no se cumplan con las condiciones de pago o exista alguna señal de inconformidad del cliente detectada mediante RRSS, WhatsApp o teléfono.
5. ®TCM Transporte Cuarto de Milla no solicita adelantos por los servicios. Tanto el cliente como la empresa son libres de no realizar el servicio pactado y esto puede ser informado en cualquier momento de la relación cliente/empresa.
6. No hay devolución por reservas de mudanzas no realizadas el día agendado (se cobra el costo oportunidad) debido a cambio de fecha o anulación por parte del cliente.
7. No existe obligación por parte de ®TCM Transporte Cuarto de Milla Spa en cuanto a la búsqueda de un nuevo proveedor del servicio de mudanza para el cliente, toda vez que ha existido algún problema de fuerza mayor que impida realizar el servicio por Transporte Cuarto de Milla Spa.

🛣 Sobre el desplazamiento o ruta.

1. Al inicio del servicio de mudanza se le indicará al cliente el plan de ruta, esto es, tiempo estimado de desplazamiento según aplicación Waze, carretera o vía a utilizar, paradas, tiempo de descanso del conductor y otros aspectos derivados de la naturaleza de la carga.
2. En caso de existir retrasos debido a accidentes en la ruta, estos se informaran mediante el envío de fotografía o video. En ningún caso habrá descuento alguno en el precio del servicio debido a estos inconvenientes.
3. En caso de existir retrasos debido a fallas mecánicas como el rompimiento de alguna manguera, radiador, entre otros, estos se informaran mediante el envío de fotografía o video. En ningún caso habrá descuento alguno en el precio del servicio debido a estos inconvenientes.
4. ®TCM Transporte Cuarto de Milla informará al cliente en tiempo real sobre su ubicación, utilizando la modalidad de compartir ubicación provista por la aplicación Waze. Además, si el cliente lo requiere, es posible hacer un “live” en cabina o mostrar directamente el estado de los artículos transportados mediante videos o fotografías.

Los términos y condiciones representan el pensar, actuar y sentir de los profesionales que actualmente desempeñan funciones en ®TCM Transporte Cuarto de Milla SpA, Rut 77.516.022-5, actualizado al 10 de octubre de 2024.